Politique de retour

Chez Eternal Moments, nous travaillons chaque jour pour vous offrir des produits de la meilleure qualité et garantir votre satisfaction.

Si votre commande arrive endommagée, cassée ou inutilisable , vous pouvez demander un échange ou un remboursement , selon les conditions suivantes :


Cas applicables pour un retour ou un échange

  • Article cassé ou ne fonctionnant pas correctement au moment de la livraison.

Date limite pour le signalement

Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour signaler tout dommage.

Comment demander un échange ou un remboursement

1️⃣ Contactez notre service client via WhatsApp ou par e-mail , dont vous trouverez les coordonnées dans la section « Contact » de notre site web.
2️⃣ Joignez le numéro de commande, une brève description du problème, des photos et une vidéo qui montre clairement le dommage ou le défaut du produit.
3️⃣ Une fois que nous aurons reçu votre rapport, notre équipe examinera les informations et vous contactera pour confirmer l'approbation du changement ou du remboursement et vous indiquer les prochaines étapes.

Remboursements

Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, une fois votre dossier approuvé et les preuves validées.

Important

  • Les candidatures soumises après la date limite fixée ne seront pas acceptées.

  • Aucun changement ni remboursement ne sera accepté pour des raisons autres que celles indiquées.

    Si le produit ne répond pas aux attentes personnelles sans lien avec sa fonctionnalité (par exemple, une couleur différente de celle perçue à l'écran)

Chez Eternal Moments, votre satisfaction est notre priorité. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !